近期，海西重機接連承接天津港太平洋國際集裝箱碼頭有限公司設(shè)備維保項目、廣州港新沙港務(wù)有限公司岸橋移機項目、常石造船（舟山）門機改造等批量服務(wù)保障項目。這些項目的順利承接，不僅體現(xiàn)了用戶對海西重機整體實力和服務(wù)能力的認(rèn)可，而且對海西重機進一步拓展服務(wù)市場具有重要意義，有利于提升海西重機品牌影響力，促進海西重機由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型。
服務(wù)保障，是公司的一扇窗、一座橋，承載著海西重機與用戶之間的美好溝通與服務(wù)，開啟的是一段“合作、進取、卓越、感恩”之旅，用戶的口碑就是最好的贊譽。
異國他鄉(xiāng)的感動
回憶今年年初，臨近春節(jié)前，位于南半球印度洋西南方的毛里求斯路易港CHCL客戶發(fā)來郵件，需要現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。售后服務(wù)中心接到“命令”后，立即組成了3人服務(wù)保障團隊，由青島出發(fā)，北京轉(zhuǎn)機，途經(jīng)迪拜，用時近15個小時，輾轉(zhuǎn)抵達(dá)了毛里求斯。毛里求斯的時差與北京相差4個小時，服務(wù)團隊抵達(dá)時，當(dāng)?shù)貢r間清晨5點半，天剛蒙蒙亮，考慮到用戶應(yīng)該還在休息中，服務(wù)保障團隊便決定等待天亮后再與用戶聯(lián)系，但當(dāng)他們的手機剛連上機場無線網(wǎng)絡(luò)時，便收到了用戶neel先生發(fā)來的信息——已早早到達(dá)機場等待他們。服務(wù)保障團隊既驚喜又感動，深深地感受到了用戶的熱情。
把感動化為行動。由于當(dāng)?shù)貧夂蛟缤頊夭钶^大，團隊中有人患了重感冒，用戶得知后，第一時間帶工作人員去醫(yī)院看病，購買藥品。工作人員為了不給用戶添麻煩，堅持繼續(xù)投入到服務(wù)工作中。由于用戶生產(chǎn)業(yè)務(wù)繁忙，設(shè)備不能停產(chǎn)檢修，服務(wù)團隊便利用客戶生產(chǎn)作息時間，解決處理問題，保障設(shè)備正常使用，最終圓滿地完成了客戶服務(wù)需求任務(wù)，得到了用戶的稱贊。
回國當(dāng)天，路易港總裁Mr. Cyril Renee專門請服務(wù)保障團隊共進午餐，并安排專車送機場，再次感動了團隊中的每一個人。設(shè)身處地、將心比心，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到用戶認(rèn)可，換來用戶無微不至的關(guān)懷，這就是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可和正反饋。
廣州港新沙港務(wù)有限公司發(fā)來了感謝信
今年5月份海西重機承接廣州港新沙港務(wù)有限公司岸橋移機項目，此項目工期緊（服務(wù)工期僅7天）、任務(wù)重，根據(jù)用戶計劃，需立刻啟動組織開工，以滿足用戶生產(chǎn)作業(yè)需求。
想客戶之所想，急客戶之所急。兵貴神速，接到用戶需求后，公司立刻協(xié)調(diào)安排港機所吳作價于5月10日趕赴用戶碼頭，開展技術(shù)方案評審工作，并主動放棄周末休息時間，組織人員加急裝車發(fā)運移機物資，5月13日便完成了7車移機物資卸貨工作。為了不耽誤用戶生產(chǎn)作業(yè)，5月13日-14日售后服務(wù)中心袁大乾根據(jù)現(xiàn)場實際作業(yè)情況，及時調(diào)整作業(yè)計劃，提前安排不受影響的其他準(zhǔn)備工作。經(jīng)協(xié)調(diào)，各項工作穩(wěn)步開展，項目團隊每天“戰(zhàn)斗”到深夜都是家常便飯，而且后面連續(xù)幾日更是奮斗到凌晨一兩點。整個工作持續(xù)至5月21日凌晨1點，順利完成移機，所有人松了一口氣。
努力換來了用戶的感謝信：“貴司為保證現(xiàn)場工期要求，主動加班加點搶工期，趕在節(jié)點要求時間內(nèi)，安全、專業(yè)、高質(zhì)、高效的完成移機工作，在此我司非常感謝現(xiàn)場高效服務(wù)團隊人員的鼎力支持與配合，期待與貴司再次的合作機會，謝謝！”用戶喜悅的感謝，就是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可和正反饋。
“大橋海鷗號”的表揚
說起“大橋海鷗號”，不得不先介紹一下這個了不起的，屢見報端的“建橋神器”?！按髽蚝ｚt號”起重船作為國內(nèi)起重量最大、起升高度最高的雙臂架起重船，服務(wù)于國家重點工程、世界第一座公鐵兩用海峽大橋——福平鐵路平潭海峽公鐵兩用大橋。大橋所處海峽全年6級以上大風(fēng)超過300天，是世界三大風(fēng)口海域之一，也被稱為“建橋禁區(qū)”，加之水深浪高、海床面高差起伏大、巖石硬度巨大，建橋一度是不可能完成的任務(wù)。如何將重量相當(dāng)于337頭大象的鋼桁梁在如此苛刻的條件下進行吊裝？海西重機為起重船配套的3600噸浮吊破解了這一難題。浮吊起重能力達(dá)到3600噸，相當(dāng)于900頭成年大象的體重，主鉤起升高度達(dá)到110米，相當(dāng)于39層樓高，減小了橋梁吊裝吊具結(jié)構(gòu)，提高了橋梁吊裝的有效高度，能較好地滿足橋梁吊裝施工要求，經(jīng)受住了施工海域大風(fēng)、強浪、強涌、急流等惡劣海況的考驗，成為大橋建設(shè)的“利器”。
“大橋海鷗號”起重船在吊裝一孔簡支鋼桁梁。（新華社）
7月28日接到用戶通知，“大橋海鷗號”將于7月28日晚進行第64、65片8鋼梁的架設(shè)（單重達(dá)3200噸），為保證工程順利實施，請海西重機安排技術(shù)人員進行保駕護航，用船長的話就是“你們在現(xiàn)場，感到心里踏實”。公司當(dāng)即安排附近正在羅源灣碼頭做電控系統(tǒng)改造的宋靖浩工程師，前往現(xiàn)場。7月2900日傍晚5點，吊裝正式開始，各崗位人員各負(fù)其責(zé)，密切配合。直到凌晨時分，2片鋼梁順利架設(shè)完成，設(shè)備運行一切正常，用戶對海西重機設(shè)備的穩(wěn)定性和服務(wù)的及時性給予了高度評價。至8月6日，平潭海峽公鐵大橋，最后一片鋼梁順利架設(shè)完成， “大橋海鷗號”不辱使命，圓滿完成任務(wù)。用戶喜悅的表揚，就是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可和正反饋。
把表揚轉(zhuǎn)化為動力。自“大橋海鷗號”交付以來，海西重機定期安排技術(shù)人員回訪，協(xié)助用戶對設(shè)備進行檢查和保養(yǎng)，有力地保障了現(xiàn)場施工的可靠性和穩(wěn)定性，幫助用戶完成了一個又一個重大節(jié)點。未來，海西重機將一如既往的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障這個國家級的重點工程順利完工。
海西重機堅持以客戶需求為導(dǎo)向，將“合作、進取、卓越、感恩”的價值觀念融入到產(chǎn)品制造與服務(wù)保障當(dāng)中，以通過優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的用心服務(wù)“感恩”用戶，努力實現(xiàn)與用戶互利共贏，為用戶發(fā)展貢獻(xiàn)一分“海西”力量！
下面是一波專業(yè)的廣告。
專業(yè)的現(xiàn)代化港機生產(chǎn)企業(yè)
青島海西重機有限責(zé)任公司秉承五十多年軍工發(fā)展底蘊和二十多年港機生產(chǎn)歷史，投資興建的專業(yè)化現(xiàn)代化港機生產(chǎn)企業(yè)，是武漢船機在青島的大型裝備制造基地，中船重工青島海西灣產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的重要構(gòu)成，是我國“海洋裝備制造”、“走出去”戰(zhàn)略和“一帶一路”建設(shè)的重要一員。
自2005年創(chuàng)立以來，海西重機始終以振興民族工業(yè)為己任，以發(fā)展港機事業(yè)為主導(dǎo)，憑借在港機領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗和發(fā)展優(yōu)勢，堅持規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化發(fā)展，大力推進實施精品戰(zhàn)略，傾心打造世界一流的現(xiàn)代化制造企業(yè)，成為國內(nèi)最具競爭力的港機專業(yè)生產(chǎn)廠家。>
專業(yè)的服務(wù)保障團隊
海西重機目前擁有近30人的服務(wù)保障團隊，團隊背后是近200人的技術(shù)團隊和超過200人的總裝、調(diào)試隊伍的強大支撐，可提供各類起重設(shè)備的升級改造、整體翻新、維修搬遷、評估檢測、維護保養(yǎng)及備件供應(yīng)等一站式增值服務(wù)。
想用戶之所想，我們依托售前服務(wù)，同用戶一起想辦法，技術(shù)支持提前介入，提供全面完備的解決方案，直到用戶認(rèn)可。關(guān)注用戶之關(guān)注，以售后服務(wù)為切入點，用高效執(zhí)行力，用高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)踐行海西人的承諾。借助港機制造企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，海西重機可以為用戶提供起重設(shè)備相關(guān)的各種解決方案，解決用戶的后顧之憂，實現(xiàn)用戶設(shè)備最大化保值增值，讓用戶利益最大化，實現(xiàn)共贏。
專業(yè)的服務(wù)保障體系
海西重機擁有專業(yè)的完善的服務(wù)保障體系，堅持“以客戶為中心”，致力于為客戶提供全方位的系統(tǒng)解決方案，以優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)滿足客戶需求，追求完美是我們不懈的追求。
海西重機在華北、華東、華南片區(qū)設(shè)立固定的服務(wù)網(wǎng)點，輻射沿海各大港口及相鄰船廠。服務(wù)工程師長期駐守售后服務(wù)網(wǎng)點及周邊地區(qū)，只要客戶需求，我們會及時作出響應(yīng)，第一時間為客戶解決問題。可提供7×24小時全天候服務(wù)，對于客戶提出的需求，在2-4小時內(nèi)進行答復(fù)、12小時內(nèi)提供解決方案；緊急情況，12小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，24小時內(nèi)完成服務(wù)。
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